При подборе документов на «Уголок потребителя» всегда необходимо опираться на существующие требования закона.
По закону до потребителя требуется донести следующую информацию:
- Свидетельство о гос. регистрации организации ( ИП ), изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
- Лицензия ( зависит от выбранного вида деятельности);
- Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов;
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Книга отзывов.
Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.
Наряду с обязательной информацией, дополнительная информация играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению.
Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет:
- План эвакуации на светонакапливающей пленке;
- Инструкция по пожарной безопасности;
- СанПиНы ;
- Правила по осуществлению бытовых услуг;
- Прайс-лист по предлагаемым услугам;
- Определенные законом льготы некоторых категорий населения;
- Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие)
- Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.
Строгих требований к внешнему виду стенда «Уголок потребителя» нет.
Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует. Главное — наглядность, доступность для посетителей.
Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно посмотреть и изготовить у нас в нескольких вариантах. Перед заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.
Также мы распечатаем всю необходимую информацию для стенда, изготовим план эвакуации на светонакапливающей пленке.